Rétractation et remboursements
Un engagement est un achat à distance : le droit européen de la consommation vous donne donc 14 jours pour vous rétracter du contrat, sans donner de motif.
Comment se rétracter
- Ouvrez Mes engagements.
- Choisissez Renoncer au contrat ici sur l'engagement. L'engagement affiche aussi la date jusqu'à laquelle vous pouvez vous rétracter.
- Choisissez Confirmer la rétractation. Vous recevez une confirmation par e-mail.
Ce qui se passe
| Votre engagement était | Ce que fait la rétractation |
|---|---|
| Engagé, pas encore débité | L'engagement est libéré. Votre carte n'est pas débitée. |
| Paiement à faire | L'engagement est libéré. Votre carte n'est pas débitée. |
| Débité, dans les 14 jours | Le paiement entier est remboursé sur votre carte, frais de fundmysaas compris. |
| Débité, après 14 jours | Le délai de rétractation est terminé. Adressez-vous au fondateur, qui vous a vendu la récompense. |
Tant qu'une campagne est en ligne, vous pouvez toujours quitter un engagement qui n'a pas été débité.
Les 14 jours
Les 14 jours commencent le jour où le contrat est formé. Le paiement indique ce moment, et la fin de votre délai de rétractation apparaît sur l'engagement. Rien dans un abonnement en cours ne le raccourcit.
Remboursements
Un remboursement est effectué sur le compte Stripe du fondateur, car le fondateur est le vendeur. Une rétractation dans les 14 jours rembourse la totalité du paiement. Le remboursement arrive en général sur votre carte en quelques jours, selon votre banque.
Un fondateur peut aussi vous rembourser à tout moment depuis son Dashboard Stripe. L'engagement s'affiche alors comme Remboursé.
Litiges
Comme le fondateur est le vendeur, un remboursement ou une contestation de paiement est prélevé sur le solde du fondateur, pas sur fundmysaas. Contactez d'abord le fondateur au sujet d'une récompense en retard ou non livrée. Pour signaler une campagne, écrivez à contact@fundmysaas.io.